AfterSense macht aus stillen Nachkaufphasen eine intelligente Kundenreise: mit Follow-ups, quellengebundener KI, Lifecycle-Automation und einem Dashboard, das Kundenbindung endlich messbar macht.
Journey Command Center
Eine ruhige Oberfläche für Follow-ups, quellengebundene Antworten und sichtbare Retention-Signale.
Live-Status
Shopify verbunden
Aktive Journey
Kauf erkannt, Onboarding gestartet und der Zufriedenheits-Check ist schon eingeplant.
Tag 1
Danke + Erste Schritte
Tag 7
Tipps + FAQ-Impulse
Tag 30
Zufriedenheit + Review
Letzte AI-Antwort
Versandstatus + Quelle
"Dein Paket wurde verschickt. Quelle: Bestellstatus + DHL-Tracking."
LTV-Uplift
+18 %
Antworten mit Quelle
100 %
AI Resolution
84 %
Kunden-Gesundheit
24/7
Signale, Risiken und Trigger bleiben dauerhaft sichtbar.
Gemacht für moderne DACH-Commerce-Teams
Das Problem
Reaktiver Support ist zu spät, generische Marketing-Automation zu unscharf und klassische Ticket-Systeme optimieren nicht auf Kundenwert. AfterSense setzt genau zwischen Kauf, Vertrauen und Wachstum an.
84 %
der Kunden kehren nach einer schlechten Retouren-Erfahrung nie zurück.
Quelle: RMA-Konzept §3
69 %
behalten ungewollte Ware, weil die Rückgabe zu mühsam ist.
Quelle: RMA-Konzept §3
9,5 Tage
dauert die Erstattung im Schnitt — 85 % erwarten maximal eine Woche.
Quelle: RMA-Konzept §3
Feature Fokus
Proaktive Follow-ups, quellengebundene KI-Antworten und ein Dashboard, das Retention messbar macht — als eine zusammenhängende After-Sales-Engine statt vieler Einzeltools.
Playbook Engine
AfterSense startet nach dem Kauf automatisch eine passende Journey mit Onboarding, Zufriedenheits-Checks, Review-Impulsen und Reaktivierungen.
Tag 1 / 7 / 30 Journeys
Review- und Win-back-Flows
No-Code anpassbare Playbooks
RAG + Product Knowledge
Die KI zieht Wissen aus Produktdaten, PDFs, FAQs und Regeln. Jede Antwort bleibt nachvollziehbar, kontrollierbar und verlässlich.
Quellengebundene Antworten
FAQ-Builder aus echtem Wissen
Saubere Eskalation an Menschen
Analytics
Das Dashboard verbindet LTV, Zufriedenheit, Churn-Risiken und Kampagnenwirkung in einer Oberfläche, die Führung und Operative gleich gut verstehen.
LTV- und Churn-Signale
Gesundheitsstatus pro Kunde
ROI für jede Journey
Retouren-Automation
Der Kunde startet die Rücksendung im Chat, die KI klassifiziert nach Widerruf, Gewährleistung und Garantie, gibt eindeutige Fälle innerhalb Ihrer Guardrails automatisch frei und übergibt jeden Grenzfall an einen Menschen. Retouren-Label mit QR-Code inklusive.
Start im Chat
Die KI erkennt den Wunsch nach einer Rücksendung direkt im Gespräch, fragt fehlende Angaben nach und führt Schritt für Schritt durch den Prozess — ohne Formular-Odyssee.
Rechtliche Einordnung
Widerruf, Gewährleistung oder Garantie: Die KI ordnet jeden Fall deterministisch ein und stützt sich dabei ausschließlich auf Ihre hinterlegte Policy — keine erfundenen Aussagen.
Auto-Freigabe
Eindeutige Fälle werden automatisch freigegeben — innerhalb der von Ihnen gesetzten Grenzen für Warenwert, Risiko und offene Zahlungen. Alles andere wartet auf eine menschliche Entscheidung.
Mensch entscheidet
Ablehnungen und Zweifelsfälle landen in der Agent-Queue. Kein automatisches Nein — konform zu DSGVO Art. 22 entscheidet immer ein Mensch über sensible Fälle.
Versand-Label
Nach der Freigabe erstellt AfterSense das Rücksende-Label inklusive QR-Code. Der Kunde druckt es aus oder zeigt den Code im Paketshop — der Rücklauf wird automatisch verfolgt.
Erstattungs-Schutz
Läuft zur Zahlung ein offener Stripe-Dispute, friert AfterSense die automatische Erstattung ein. So zahlen Sie nie doppelt und behalten die Kontrolle über jede Rückzahlung.
So funktioniert's
AfterSense verbindet Shopdaten, Automationen und Assistenz in einer klaren Abfolge, die Teams schnell verstehen und Kunden deutlich spüren.
Shop- oder Zahlungsdaten starten die passende Journey automatisch.
Effekt
0 Min
Onboarding, Tipps, Wartung und Zufriedenheits-Checks laufen kanal- und segmentbasiert.
Effekt
3 Touchpoints
Der Assistent beantwortet Fragen quellengebunden und erkennt Eskalationsbedarf früh.
Effekt
24/7
Health Score, Umsatzsignale und Reaktivierungen fliessen direkt ins Dashboard zurück.
Effekt
+LTV
Specialties
Diese Eigenschaften trennen AfterSense von generischen Support- oder Marketing-Tools: deutschsprachige Prozesse, DSGVO im Fundament und ein klarer Fokus auf Kundenwert statt Ticketvolumen.
Wording, Prozesse und Vertrauenssignale wirken wie für DACH-Teams gebaut, nicht nur übersetzt.
EU-Hosting, Datenminimierung, Löschkonzepte und nachvollziehbare Prozesse statt Compliance als späteres Add-on.
Shop-Integrationen, Widget und erste Playbooks lassen sich ohne komplexes Enterprise-Projekt produktiv schalten.
AfterSense optimiert Kundenwert, Bindung und Timing anstatt nur eingehende Tickets möglichst schnell zu schliessen.
Integrationen
Ob Shopify, WooCommerce, E-Mail, WhatsApp oder API: AfterSense fügt sich in bestehende Prozesse ein und macht daraus einen koordinierten After-Sales-Stack.
Vertrauen
Kein Tool-Overload, sondern klare Verantwortung: EU-Hosting, saubere Eskalation an Menschen und nachvollziehbare Datenflüsse — damit Teams und Kunden dem System gleichermaßen vertrauen.
Serverstandort Deutschland/EU, klare Löschkonzepte und sensible Datenflüsse mit Nachvollziehbarkeit.
Bei Bedarf eskaliert AfterSense sauber an Support oder Sales, statt Kunden in Sackgassen zu schicken.
Vom Live-Widget bis zum Executive Dashboard bleibt die Produktstory konsistent und fokussiert.
Bereit für proaktiven After-Sales
Verwandeln Sie stille Nachkaufphasen in wiederkehrende Umsätze: automatische Follow-ups, quellengebundene KI und messbare Retention — in Minuten startklar, ohne Enterprise-Projekt.